Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 15/10/2025

Na Donna Beachwear, queremos que você ame suas compras. Caso precise trocar ou devolver, siga as instruções abaixo. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e normas sanitárias aplicáveis.

1) Canais de atendimento

E-mail: contato@donnabeachwear.com
Informe número do pedido, nome completo e descreva o motivo.

2) Prazos

  • Arrependimento/devolução: em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).
  • Troca por tamanho/cor: solicite em até 30 dias corridos do recebimento.
  • Produto com defeito: comunique em até 90 dias corridos do recebimento.

3) Condições gerais do item

  • Produto sem uso, sem odores, sem alterações, sem marcas e sem danos.
  • Etiqueta original, lacres e tag de higiene (quando aplicável) intactos.
  • Na devolução por arrependimento, envie também embalagem original e eventuais brindes/acessórios.

4) Itens com regras sanitárias (moda praia)

Por razões de higiene, biquínis, bodies e partes de baixo só podem ser trocados/devolvidos se nunca usados e com o adesivo protetor íntimo e tags intactos. Produtos violados ou com sinais de uso não serão aceitos.

5) Itens não elegíveis

  • Peças íntimas/parte inferior sem protetor higiênico e/ou sem tag.
  • Peças personalizadas, sob medida ou em liquidação final (quando indicado como “sem troca/devolução”).
  • Produtos com indícios de uso, lavagem, odores, manchas, ajustes ou danos por mau uso.

6) Como solicitar

  1. Envie e-mail para contato@donnabeachwear.com com: número do pedido, fotos do produto (frente/verso/etiquetas) e motivo.
  2. Aguarde nosso retorno com a autorização e as instruções de postagem.
  3. Poste o item nos Correios/transportadora conforme orientações e guarde o comprovante.

7) Custos de frete

  • Arrependimento (7 dias): frete de devolução por nossa conta (uma etiqueta por pedido).
  • Defeito confirmado: frete de ida e volta por nossa conta.
  • Troca por preferência (tamanho/cor): frete de envio ao nosso centro por conta do cliente; reenvio pode ser cortesia em 1ª troca (quando informado na autorização) ou cobrado.

8) Análise e aprovação

Após o recebimento, realizamos inspeção em até 5 dias úteis. Se aprovado, seguimos com o procedimento escolhido (troca, vale-compra ou reembolso). Se reprovado, devolvemos o item ao cliente com laudo.

9) Formas de resolução

  • Troca: pela mesma peça (tamanho/cor) ou por outro item de igual valor.
  • Vale-compra: crédito integral para uso no site, com validade de 12 meses.
  • Reembolso:
    • Cartão de crédito: estorno na fatura do emissor (prazos do banco).
    • Pix/Boleto: devolução em até 10 dias úteis na mesma titularidade.
    • Carteiras/Apps: conforme regras do intermediador.

10) Produto com defeito

Constatado defeito de fabricação dentro do prazo legal, você pode optar por troca, abatimento ou reembolso. Danos por mau uso, desgaste natural ou lavagem inadequada não são considerados defeito.

11) Divergência de cor/medida

Telas e iluminação podem causar pequenas variações de cor. Consulte a tabela de medidas e, em caso de dúvida, fale conosco antes de comprar.

12) Brindes e kits

Na devolução, inclua todos os itens do kit e brindes recebidos. A ausência pode impactar o valor a reembolsar.

13) Pedidos extraviados/danificados no transporte

Recuse embalagens violadas. Se notar dano após o recebimento, registre fotos e contate-nos em até 48 horas.

14) Dados pessoais

Os dados informados no processo de troca/devolução são tratados conforme nossa Política de Privacidade.

15) Disposições finais

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer tempo, publicando a versão atualizada nesta página. Em caso de conflito, prevalecem as regras do CDC.

Fale conosco

Dúvidas? Escreva para contato@donnabeachwear.com.